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陳蕾為上海市第一婦嬰保健院市場與患者體驗部主任，該院為同濟大學附屬第一婦嬰保健院，一傢三級甲等專科醫院。而所謂市場與患者體驗部，顧名思義，主要進行醫院品牌建設和患者體驗提升。她認為，大多數醫生已經習慣瞭醫院內部的既有流程，很難用創新的方法去改變現狀，所以需要有人深入到這些場景中，還要瞭解外面的技術，兩者結合，就能知道這些問題能用什麼樣的技術解決，這正是陳蕾在做的事情，“我還是蠻喜歡和 AI技術專傢交流的，我需要學習，才知道這些場景是有解決方案的。”
2016年，很多公立醫院還在對 “AI是什麼？”大談特談時，基於 AI技術的智能客服和智能科普咨詢系統已經落地應用在上海市第一婦嬰保健院。
智能客服
問：懷孕妊娠反應，掛哪個科室？
答：請掛早孕科，由早孕門診醫生根據情況來幫助預約建卡。
問：門診時間是幾點？
答：東院、西院的門診時間：周一至周五上午 8：00——12:00，下午 13:30——17:00，周六上午 8：00——12:00；南院門診時間：周一至周五上午 8：00——12:00，下午 13:30——17:00，南院周六沒有門診。
這是雷鋒網小編與小依機器靜電機推薦人之間的 “尬聊”。
2016年 9月，上海市第一婦嬰保健院和小 i機器人共同打造的智能客服——小依機器人上線，“患者在就醫過程中服務相關的問題，都可以問它，而且它真的是 24小時全年無休的秒回。”陳蕾稱。
小 i機器人是一傢專註於智能機器人交互領域的公司，核心是以語義理解和知識處理為主要特征的多種人工智能技術。小 i機器人在前端接受到用戶提問後，對接其後端的語義庫與數據庫，通過人工智能技術處理接收到用戶語句並給出相應回答。
智能客服回答的匹配率基於知識庫的完整以及基於知識庫的算法模型優化，據陳蕾介紹，上海市第一婦嬰保健院負責知識庫的完善，“我們做的是為每一個標準問題提供標準答案。”同時，為瞭增加智能體驗，醫院和小 i機器人合作團隊還要一起針對各種問答和對話邏輯進行仔細的分析和設計。
據該院官網介紹，小依機器人對患者提問的匹配率已從最初的 88%上升到 95%，目前小依機器人日工作量已經是普通人工的六倍，“自從其 9月加入一婦嬰線上客服團隊，我們整個解決患者需求的能力已經接近去年同期的五倍！而人工客服數不增加。”
匹配率為 95%，對於未匹配的 5%，會造成什麼嚴重後果嗎？
“它不會給你錯誤信息，隻會說知識庫還需要不斷完善。所以不會造成嚴重後果，而且在工作時間，還可以轉人工客服。”陳蕾稱。
智能科普咨詢系統
同年，一婦嬰與森億智能合作推出 “推健智能醫生”，基於該醫院前院長段濤教授、新生兒科、兒保科和婦科醫生的科普文章建成的 “人工智能醫生”。2014年，段濤教授開通瞭個人微信公眾號 “段濤大夫”，至今已經收獲近 30萬粉絲，新浪微博 “段濤醫生”的粉絲數量已達到近 40萬，其被稱為醫療屆 “網紅”。
“我們原先寫瞭那麼多科普文章，但總有很多患者在問相同的問題，這個產品就解決瞭我們很大的問題。”陳蕾稱，“孕產相關的問題，我也會來問公眾號‘推健智能平臺’上的機器人。”據陳蕾介紹，醫院負責把科普文章知識點進行拆分，大概有幾千條，放在公眾號上，打造成一個智能平臺。患者候診區域都有相應二維碼，患者可以隨時咨詢。“我們也會時常補充知識庫。”
森億智能是一傢專註於利用人工智能進行醫學文本自動分析和數據二次應用的公司，通過 NLP技術，分析和挖掘醫療文本的信息，快速批量抓取病歷中的信息生成一個結構化數據庫。據報道，目前該系統全科室綜合準確率在 90.2%，可以識別 13大類臨床變量，識別 19類變量語言關靜電機保養聯。
據官方網站介紹，這位 “智能醫生”回答問題的匹配率已經達到 90%以上。“即便匹配不準確，也隻是有點答非所問。但不會有什麼影響，因為所有答案都是來自權威專傢的科普原文，而且我們會不斷調整匹配率。”陳蕾稱。
痛點 準確度
陳蕾稱，目前上海第一婦嬰保健院在 AI領域的嘗試主要集中在患者服務領域，但診療方面的也在看，“一方面是找到真正的痛點，一方面是要滿足對準確度的要求。”陳蕾稱她雖然很有興趣，但是還需要深入，找出真正的痛點到底在哪裡，還需要與 AI創業公司溝通能合作的點。
靜電除煙機據悉，上海市第一婦嬰保健院內搭建瞭創新平臺，“任何公司有想法、技術或產品等都可以過來交流，或有些公司在其他行業、領域中有相應的技術，也可以過來談。”陳蕾說道。
對於準確度的問題，“不同的場景對準確度的要求不同。”陳蕾稱，比如導診咨詢服務的匹配率為 95%是完全可行的，對於某些情況，它隻會知識庫裡暫時沒有收納，匹配不準確，也不回造成嚴重後果，“但染色體核型分析就要求 100%的準確率，這種情況不能出絲毫差錯。”
不談商業模式，隻談改變世界的公司不靠譜
與 AI創業公司打交道那麼久，陳蕾總結出一個道理：不談商業模式，隻談改變世界的公司經常不靠譜。但公立醫院環境特殊，不允許進行商業化變現，醫院前院長段濤教授更是將他們比做 “雷鋒公司”。“我們不能商業化，但別人商業化是允許的。我們的初衷是做出好的產品，並且推廣到其他醫院或者相應的場景應用，我們認為這是很有意義的事情。”
陳蕾稱，上海市第一婦嬰保健院會和創業公司共同研發產品，但之後對於其商業模式的探索是由創業公司完成的，“推健智能醫生”的開發模式正是如此。
“這款智能科普咨詢產品可以更多地應用到其他醫院或者婦幼孕嬰平臺。”陳蕾對雷鋒網說道，“對於我們來說，最重要的是提升瞭患者體驗。”她補充。
“我們醫院信息工作的目標是成為最具互聯網思維的公立醫院，所以我們會努力走在前面。可能很多創新是我們醫院做的。” 陳蕾稱，醫院沒有必要專門組建 AI團隊，所以還是要和創業公司一起來做這樣的事情。
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來源：www.yidianzixun.com
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